Política de Privacidade

Última atualização: 19 de julho de 2026

A SelfEsteem respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais utilizados durante sua navegação, compra e relacionamento conosco.

Esta Política de Privacidade explica quais informações podemos coletar, para quais finalidades elas são utilizadas, com quem podem ser compartilhadas, por quanto tempo poderão ser mantidas e quais direitos você pode exercer.

1. Quem controla seus dados

A controladora dos dados pessoais tratados nos canais da SelfEsteem é:

SelfEsteem
CNPJ: 57.580.995/0001-24
Endereço: Rua Álvaro Anes, 462, Campestre, Santo André – SP, CEP 09070-030
Site: selfesteembrasil.com.br
E-mail para assuntos relacionados à privacidade: falecom@selfesteembrasil.com.br

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a SelfEsteem é responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais realizado em seus canais próprios.

2. A quem esta política se aplica

Esta Política de Privacidade se aplica aos clientes, visitantes, usuários, fornecedores, parceiros e demais pessoas que interajam com:

  • o site da SelfEsteem;

  • os canais oficiais de atendimento;

  • formulários de contato;

  • comunicações por e-mail, telefone ou WhatsApp;

  • campanhas e páginas vinculadas à marca;

  • demais ambientes digitais operados pela SelfEsteem.

Sites, plataformas, redes sociais e serviços de terceiros possuem políticas próprias. Ao acessar um ambiente externo, recomendamos que você consulte as respectivas condições de privacidade.

3. Conceitos importantes

Para facilitar a compreensão desta política:

Dado pessoal é qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço e endereço IP.

Dado pessoal sensível é a informação que exige proteção especial, incluindo dados referentes à saúde, informações genéticas ou biométricas, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política e outros dados definidos pela legislação.

Tratamento de dados pessoais é qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, consulta, armazenamento, utilização, compartilhamento, correção, anonimização e eliminação.

Titular é a pessoa a quem os dados pessoais se referem.

Controlador é quem toma as principais decisões sobre as finalidades e os meios do tratamento dos dados.

Operador é o prestador de serviço que trata dados em nome do controlador e conforme suas instruções.

4. Quais dados podemos coletar

Os dados coletados variam conforme a forma como você interage com a SelfEsteem.

4.1. Dados cadastrais e de contato

Podemos coletar:

  • nome completo;

  • CPF;

  • data de nascimento, quando necessária;

  • telefone;

  • endereço de e-mail;

  • endereço de cobrança e entrega;

  • cidade, estado e CEP;

  • dados necessários para identificação e atendimento.

4.2. Dados da compra e do pedido

Podemos tratar informações como:

  • produtos consultados ou adquiridos;

  • número e histórico do pedido;

  • valores e descontos;

  • forma e situação do pagamento;

  • informações de entrega;

  • solicitações de troca, devolução ou reembolso;

  • registros de atendimento relacionados à compra.

Os dados completos do cartão são processados pelos provedores de pagamento utilizados no checkout. A SelfEsteem poderá receber apenas informações necessárias à confirmação e à gestão da transação, como status do pagamento, bandeira e dados parciais de identificação do cartão.

4.3. Dados relacionados à saúde e à prescrição

Quando necessários para a análise, manipulação, dispensação ou atendimento farmacêutico, poderemos receber dados pessoais sensíveis, incluindo:

  • prescrições médicas ou emitidas por outro profissional habilitado;

  • informações sobre fórmulas e dosagens;

  • dados relacionados à saúde presentes na prescrição;

  • identificação e registro do profissional prescritor;

  • dúvidas ou relatos fornecidos durante o atendimento farmacêutico;

  • documentos exigidos pela legislação sanitária.

Esses dados são tratados com acesso restrito e apenas para as finalidades necessárias à prestação do serviço, ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias e à proteção da saúde do titular.

Não envie informações de saúde que não sejam necessárias ao atendimento solicitado.

4.4. Dados de atendimento e comunicação

Ao entrar em contato conosco, podemos registrar:

  • conteúdo de mensagens;

  • dúvidas, solicitações e reclamações;

  • histórico de atendimento;

  • documentos, fotos e arquivos enviados;

  • dados necessários para confirmar a identidade do solicitante.

4.5. Dados de navegação e dispositivo

Durante a navegação, poderemos coletar:

  • endereço IP;

  • data e horário de acesso;

  • páginas visitadas;

  • origem do acesso;

  • produtos visualizados;

  • navegador e sistema operacional;

  • tipo e características do dispositivo;

  • identificadores de cookies;

  • interações com anúncios e campanhas;

  • dados aproximados de localização derivados do IP.

Essas informações podem ser coletadas por cookies, pixels, registros de acesso e tecnologias semelhantes.

4.6. Dados recebidos de terceiros

Também poderemos receber informações de:

  • plataformas de comércio eletrônico;

  • processadores de pagamento;

  • transportadoras e operadores logísticos;

  • ferramentas de atendimento;

  • plataformas de publicidade e análise;

  • parceiros autorizados;

  • fontes públicas, quando permitido pela legislação.

5. Para quais finalidades utilizamos os dados

Podemos utilizar dados pessoais para:

  • criar e administrar o cadastro do cliente;

  • processar pedidos e pagamentos;

  • verificar a autenticidade e a segurança das transações;

  • preparar, conferir e liberar produtos;

  • analisar prescrições quando aplicável;

  • prestar atendimento farmacêutico;

  • organizar a entrega e acompanhar o transporte;

  • emitir documentos fiscais;

  • realizar trocas, devoluções e reembolsos;

  • responder dúvidas, reclamações e solicitações;

  • prevenir fraudes e proteger nossos sistemas;

  • manter registros exigidos por normas sanitárias, fiscais e consumeristas;

  • melhorar o funcionamento, a segurança e a experiência do site;

  • produzir estatísticas e análises de desempenho;

  • medir campanhas publicitárias;

  • enviar comunicações institucionais e operacionais;

  • enviar ofertas e conteúdos de marketing quando permitido;

  • cumprir obrigações legais, regulatórias ou judiciais;

  • exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Não utilizaremos dados pessoais sensíveis relacionados à saúde para segmentação publicitária baseada em condição, diagnóstico, tratamento ou prescrição.

6. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais não depende exclusivamente de consentimento. Conforme a finalidade e o contexto, a SelfEsteem poderá utilizar as seguintes bases legais:

  • execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à compra;

  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

  • exercício regular de direitos;

  • proteção da vida ou da integridade física;

  • tutela da saúde, quando aplicável e realizada nos termos da legislação;

  • legítimo interesse, após avaliação dos direitos e das expectativas do titular;

  • prevenção à fraude e segurança do titular;

  • consentimento, quando essa for a base adequada.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo pelos canais indicados nesta política. A revogação não invalida os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

7. Comunicações e marketing

Podemos enviar mensagens relacionadas ao pedido, pagamento, entrega, segurança da conta, atendimento ou alterações relevantes nos serviços. Essas comunicações são necessárias para a gestão do relacionamento e podem não oferecer opção de cancelamento enquanto houver uma relação ativa ou obrigação pendente.

Comunicações promocionais poderão ser enviadas por e-mail, WhatsApp, SMS ou outros canais permitidos, respeitando a legislação e as preferências registradas.

Você poderá solicitar o cancelamento das comunicações de marketing:

  • utilizando o link de descadastramento disponível no e-mail;

  • ajustando suas preferências, quando essa funcionalidade estiver disponível;

  • entrando em contato pelo e-mail falecom@selfesteembrasil.com.br.

O cancelamento de marketing não impede o envio de mensagens operacionais necessárias à compra ou ao atendimento.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou no dispositivo para permitir o funcionamento do site, memorizar preferências, compreender a utilização das páginas e, quando autorizado, personalizar publicidade.

Podemos utilizar as seguintes categorias:

Cookies necessários

São indispensáveis para funções como segurança, autenticação, carrinho de compras, processamento do pedido e manutenção da sessão. Sua desativação pode comprometer o funcionamento do site.

Cookies de funcionalidade

Permitem recordar preferências e oferecer recursos personalizados.

Cookies de desempenho e análise

Ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são acessadas e onde podem ocorrer falhas.

Cookies de publicidade

Podem ser utilizados para medir campanhas, limitar a repetição de anúncios e apresentar publicidade mais relevante em plataformas parceiras.

Cookies não necessários devem respeitar as escolhas apresentadas no gerenciador de preferências do site.

Você também pode excluir ou bloquear cookies diretamente nas configurações do navegador. Essa ação poderá afetar algumas funcionalidades.

9. Com quem os dados podem ser compartilhados

Podemos compartilhar dados pessoais somente na medida necessária com:

  • plataforma de comércio eletrônico e hospedagem;

  • instituições financeiras e processadores de pagamento;

  • sistemas de prevenção à fraude;

  • transportadoras, operadores logísticos e serviços de entrega;

  • fornecedores de tecnologia, armazenamento e segurança;

  • ferramentas de atendimento e comunicação;

  • escritórios de contabilidade, auditoria e assessoria jurídica;

  • prestadores envolvidos na operação farmacêutica;

  • plataformas de análise, mensuração e publicidade;

  • autoridades públicas, regulatórias, sanitárias, fiscais ou judiciais;

  • sucessores da operação, em caso de reorganização societária, aquisição ou transferência de ativos.

Os fornecedores devem tratar os dados conforme suas funções, contratos aplicáveis e obrigações legais de segurança e confidencialidade.

A SelfEsteem não vende dados pessoais.

10. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, nuvem, análise, atendimento, pagamento ou publicidade podem armazenar ou processar informações fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional, serão adotados mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e com as normas aplicáveis, considerando a natureza dos dados e o serviço contratado.

11. Por quanto tempo os dados são armazenados

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

  • cumprir as finalidades informadas;

  • executar contratos e pedidos;

  • prestar atendimento;

  • atender obrigações sanitárias, fiscais e regulatórias;

  • prevenir fraudes;

  • resolver disputas;

  • exercer ou defender direitos;

  • cumprir prazos legais de guarda.

Após o término da finalidade e dos prazos aplicáveis, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados nas hipóteses permitidas pela legislação.

Solicitações de exclusão não resultarão na eliminação de informações cuja manutenção seja necessária para cumprir obrigação legal, preservar registros sanitários ou exercer direitos.

12. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.

Essas medidas podem incluir:

  • controle de acesso;

  • restrição de permissões;

  • autenticação;

  • monitoramento de sistemas;

  • proteção de infraestrutura;

  • procedimentos internos;

  • seleção e avaliação de fornecedores;

  • treinamento de pessoas autorizadas.

Nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos. Caso você identifique uma possível vulnerabilidade ou suspeite de uso indevido de seus dados, entre em contato imediatamente pelo e-mail falecom@selfesteembrasil.com.br.

13. Incidentes de segurança

Quando um incidente de segurança puder causar risco ou dano relevante aos titulares, a SelfEsteem adotará as medidas previstas na legislação e nas orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Isso poderá incluir investigação, contenção, registro do incidente e comunicação aos titulares e à autoridade competente, quando exigida.

14. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento;

  • acesso aos dados pessoais;

  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados excessivos ou tratados irregularmente;

  • portabilidade, observados os requisitos legais e regulatórios;

  • eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável;

  • informação sobre compartilhamentos;

  • informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;

  • revogação do consentimento;

  • oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;

  • revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;

  • informação sobre os critérios utilizados em decisões automatizadas, observados os segredos comercial e industrial.

Algumas solicitações podem não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal de conservação, necessidade de proteção de direitos ou outra hipótese legítima prevista em lei.

15. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados, envie uma solicitação para:

falecom@selfesteembrasil.com.br

Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações necessárias à confirmação da sua identidade. Dados adicionais serão utilizados somente para validar e processar o pedido.

Responderemos às solicitações de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

Caso entenda que sua solicitação não foi atendida adequadamente, você também poderá apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou recorrer aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

16. Dados de crianças e adolescentes

O site não é direcionado à realização autônoma de compras por crianças.

Quando um produto for destinado a uma criança ou adolescente, o pedido, a apresentação de documentos e as interações relacionadas deverão ser realizados por seus pais, responsáveis legais ou profissionais habilitados, conforme aplicável.

Se identificarmos a coleta inadequada de dados de criança ou adolescente, adotaremos medidas compatíveis com a legislação e com o melhor interesse do titular.

17. Dados de terceiros enviados por você

Caso você forneça dados pessoais de outra pessoa, como destinatário da entrega, dependente ou paciente, deverá possuir autorização ou outra justificativa legítima para esse compartilhamento.

Utilizaremos essas informações somente para as finalidades relacionadas à solicitação apresentada e conforme a legislação aplicável.

18. Links e serviços de terceiros

O site pode conter links para redes sociais, plataformas de pagamento, ferramentas de atendimento e outros serviços externos.

A SelfEsteem não controla as práticas de privacidade de terceiros que atuem como controladores independentes. Antes de fornecer dados nesses ambientes, consulte as respectivas políticas de privacidade.

19. Alterações nesta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nos serviços, nos fornecedores ou nas práticas de tratamento de dados.

A versão vigente estará sempre disponível no site, acompanhada da data da última atualização.

Quando uma alteração produzir impacto relevante sobre os direitos dos titulares, poderemos divulgar um aviso no site ou utilizar os canais de contato disponíveis.

20. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados:

E-mail: falecom@selfesteembrasil.com.br
Endereço: Rua Álvaro Anes, 462, Campestre, Santo André – SP, CEP 09070-030